FAQ

Commander

Combien de temps à l’avance faut-il commander ?

Au moins 1 jour avant votre jour de livraison. Une commande passée après 18 h compte pour le lendemain. Le calendrier affiche le premier jour que vous pouvez choisir.

Pourquoi un jour est-il grisé dans le calendrier ?

Soit il est trop proche, soit nous sommes fermés ce jour-là, soit il est déjà complet. Nous préparons un nombre limité de commandes par jour, et les jours demandés se remplissent vite.

Faut-il un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander sans compte. Le compte est facultatif : il permet de retrouver vos commandes et de recommander rapidement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous sur WhatsApp le plus tôt possible. Vous pouvez modifier ou annuler jusqu’à 18 h la veille de votre jour de livraison. Ensuite, vos chocolats sont déjà en préparation.

Comment suivre ma commande ?

Après votre commande, vous recevez un lien privé vers sa page, qui montre chaque étape, de la réception à la livraison.

Livraison et paiement

Où livrez-vous ?

Nos zones sont sur la page Livraison & retrait. Les frais de votre zone s’affichent avant que vous validiez la commande. Vous pouvez aussi retirer votre commande gratuitement à Bchamoun.

Comment payer ?

En espèces uniquement : au livreur, ou au retrait. Vous pouvez payer en dollars américains ou en livres libanaises ; les deux montants figurent sur votre commande.

Les chocolats fondent-ils en été ?

Nous emballons et transportons chaque commande avec soin pour qu’elle arrive intacte. À la réception, rentrez-la et gardez-la au frais (16–18 °C), à l’abri du soleil.

Et s’il y a un problème avec ma commande ?

Envoyez-nous une photo sur WhatsApp dans les 24 heures suivant la livraison, et nous arrangerons les choses.

Nos chocolats

Vos chocolats contiennent-ils des fruits à coque ou d’autres allergènes ?

Chaque fiche produit indique ce qu’il contient et ce qu’il peut contenir. Tout est fait dans une même cuisine qui utilise des fruits à coque, du lait et d’autres allergènes : des traces sont donc possibles. Voir Allergènes & conservation.

Comment les conserver, et combien de temps ?

Entre 16 et 18 °C, au sec et à l’abri de la lumière. Évitez le réfrigérateur. À déguster dans les 2 à 3 semaines.

Faites-vous des commandes pour mariages, événements ou entreprises ?

Oui. Écrivez-nous sur WhatsApp avec la date, le nombre d’invités ou de boîtes, et votre idée.