الأسئلة الشائعة

الطلب

كم يجب أن أطلب مسبقًا؟

قبل يوم واحد على الأقل من يوم التوصيل. الطلبات بعد الساعة 18:00 تُحتسب كأنها في اليوم التالي. يُظهر التقويم عند إتمام الطلب أول يوم يمكنك اختياره.

لماذا يظهر يوم باللون الرمادي في التقويم؟

إمّا لأنه قريب جدًا، أو لأننا مغلقون ذلك اليوم، أو لأن اليوم امتلأ. نحضّر عددًا محدودًا من الطلبات كل يوم، لذا تمتلئ الأيام المطلوبة باكرًا.

هل أحتاج إلى حساب لأطلب؟

لا، يمكنك الطلب كزائر. الحساب اختياري، ويتيح لك رؤية طلباتك السابقة وإعادة الطلب بسرعة.

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

راسلنا على واتساب في أسرع وقت. يمكنك التعديل أو الإلغاء حتى الساعة 18:00 من اليوم السابق ليوم التوصيل، فبعدها نكون قد بدأنا بتحضير الشوكولاتة.

كيف أتابع طلبي؟

بعد الطلب يصلك رابط خاص إلى صفحة طلبك، تُظهر كل مرحلة من الاستلام حتى التوصيل.

التوصيل والدفع

إلى أين توصلون؟

راجع صفحة التوصيل والاستلام لمعرفة مناطقنا. تظهر رسوم منطقتك عند إتمام الطلب قبل تأكيده. ويمكنك أيضًا استلام طلبك مجانًا من بشامون.

كيف أدفع؟

نقدًا فقط: للسائق عند التوصيل أو عند الاستلام. يمكنك الدفع بالدولار الأميركي أو بالليرة اللبنانية، والمبلغان يظهران على طلبك.

هل تذوب الشوكولاتة في الصيف؟

نغلّف كل طلب وننقله بعناية ليصلك بحالة ممتازة. عند وصوله أدخله واحفظه في مكان بارد (16–18 درجة مئوية) بعيدًا عن الشمس.

ماذا لو كان في طلبي خطأ؟

أرسل لنا صورة على واتساب خلال 24 ساعة من التوصيل وسنصلح الأمر.

شوكولاتتنا

هل تحتوي الشوكولاتة على مكسرات أو مسببات حساسية أخرى؟

تذكر صفحة كل منتج ما يحتويه وما قد يحتويه. نصنع كل شيء في مطبخ واحد يتعامل مع المكسرات والحليب ومسببات حساسية أخرى، لذا قد توجد آثار منها. راجع صفحة مسببات الحساسية والتخزين.

كيف أحفظها وإلى متى؟

بين 16 و18 درجة مئوية، في مكان جاف بعيد عن الضوء، وتجنّب البرّاد. تناولها خلال أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع.

هل تحضّرون طلبات للأعراس والمناسبات والشركات؟

نعم. راسلنا على واتساب مع التاريخ وعدد الضيوف أو العلب وما تتصوّره.